Asiakaslupaukset
HINTALUPAUS
Pyrimme olemaan aina edullisin.
XXL tarjoaa asiakkailleen sekä myymälästä että verkkokaupasta ostettavia tuotteita koskevan hintalupauksen. Mikäli asiakas löytää ostohetkellä tuotteen muualta edullisemmin, XXL myy tuotteen asiakkaalle tähän edullisempaan hintaan alla määriteltyä dokumentaatiota vastaan. Saadakseen hintalupauksen mukaisen hinnan, asiakkaan tulee olla yhteydessä XXL:ään välittömästi ostohetkellä. Hintalupausta ei voi hyödyntää jälkikäteen.
- Hintalupaus on voimassa ainoastaan ostohetkellä
- Hintalupaus kattaa kaikki suomalaiset kilpailevien yritysten ns. kivijalkamyymälät sekä suomalaiset verkkokaupat (suomalaisen yrityksen ylläpitämä tai .fi-domainin alla toimiva verkkokauppa). XXL:n omia tavarataloja ei lueta kilpaileviksi yrityksiksi.
- Hintalupaus on voimassa vain, mikäli edullisemmin myytävää tuotetta on heti saatavilla kilpailevassa yrityksessä samassa koossa ja muutoin vastaavassa muodossa kuin tuote, jota olet XXL:stä ostamassa. Tuote ei siis voi olla esimerkiksi loppuunmyyty. Tuotteen tulee lisäksi olla heti saatavilla, eikä tilattavissa pidemmällä toimitusajalla.
- Tuotteen täytyy olla täysin sama (sama väri, koko, versio, malli sekä tuotteiden määrä pakkauksessa)
- Hintalupaus ei koske XXL:n omia hintoja taikka kampanjoita.
- Hintalupaus ei koske verkossa järjestettäviä huutokauppoja eikä kuluttajalle henkilökohtaisesti annettuja tarjouksia, kuten alennuskoodeja.
- Hintalupaus koskee yksityiseen käyttöön tulevia ostoja ja tilauksia. Esimerkiksi yrityksille tehtävät tilaukset eivät kuulu hintalupauksen piiriin.
- Hintalupaus ei koske luvanvaraisia aseita tai patruunoita.
- Hintalupausta ei voi hyödyntää Asics-tuotteisiin.
Hintalupauksen toteaminen
Saadaksesi hintalupauksen XXL-tavaratalossa tulee sinun esittää ko. tuotteen mukaisella osastolla henkilökunnalle todiste alhaisemmasta hinnasta, esimerkiksi url-linkki toiseen suomalaiseen verkkokauppaan, asiakaslehti, ilmoitus, tuotekuvasto tai vastaava. Mikäli hintalupaus on hyväksytty, tekee henkilökuntamme sinulle ostotositteen, jota vastaan saat kassalla ostettua tuotteen alhaisempaan hintaan.
Mikäli olet tekemässä tilausta xxl.fi-verkkokaupastamme; ole välittömästi ostohetkellä yhteydessä asiakaspalveluumme joko aukiolojen puitteissa chat-palvelussa, yhteydenottolomakkeellamme taikka sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@xxl.fi. Jälkimmäisissä tapauksissa otsikoi viestisi ytimekkäästi HINTALUPAUS. Huomioi, että asiakaspalvelu ei välttämättä pysty vastaamaan yhteydenottoosi välittömästi.
Esitä viestissä todiste alhaisemmasta hinnasta esimerkiksi url-linkki toiseen suomalaiseen verkkokauppaan (joko suomalaisen yrityksen ylläpitämä tai fi –domainin alla toimiva verkkokauppa), sekä kuvakaappaus tuotteesta ja hinnasta. Lisäksi kuvakaappauksesta tulee käydä ilmi, että tuotetta on kuvakaappauksen ottohetkellä ollut saatavilla haluamassasi koossa ja versiossa. Asiakaspalvelumme antaa sinulle ohjeet, kuinka saat ostettua tuotteen alhaisempaan hintaan, mikäli hintalupaus on hyväksytty. Mikäli olet epävarma tuotteen riittävyydestä, voit tehdä ostoksen valmiiksi ja lähettää välittömästi ylläolevan dokumentaation asiakaspalveluumme vastauksena saamaasi tilausvahvistukseen.
28 PÄIVÄN VAIHTO - JA PALAUTUSOIKEUS
Haluamme, että pystyt tekemään ostoksesi luottavaisin mielin XXL:ssä.
- Tarjoamme 28 päivän vaihto- ja palautusoikeuden.
- Vaihto ja palautus tehdään alkuperäistä kuittia vastaan.
- Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä alkuperäispakkauksissaan. Tuote pakkauksineen on oltava myyntikuntoinen.
- Vaihto ja palautus voidaan tehdä kaikissa Suomen XXL-tavarataloissa ostopaikasta riippumatta.
- Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös alennusmyyntituotteita.
- Tavarataloistamme ostetuilla hygieniatuotteilla kuten uima- ja alusasuilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Etämyynnissä uima- ja alusasuilla on kuitenkin palautusoikeus.
- Urheilukellot ja aktiivisuus-/sykemittarit: Kun tilaat urheilukelloja, aktiivisuusmittareita tai sykemittareita xxl.fi-verkkokaupasta, tuote on palautettava/vaihdettava postitse verkkokauppaan. Hygieniasyistä tuotteita, joiden sinetti on rikottu, ei voi palauttaa tai vaihtaa.
- Kuulokkeet: Kun tilaat kuulokkeita (nappikuulokkeet, over-ear- tai around-ear-kuulokkeet) xxl.fi-verkkokaupasta, tuote on palautettava/vaihdettava postitse verkkokauppaan. Hygieniasyistä kuulokkeita, joiden sinetti on rikottu, ei voi palauttaa tai vaihtaa.
- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske luvanvaraisia aseita eikä ammuksia eikä yksilöllisesti asennettuja tuotteita, kuten suksia tai yksilöityjä seurakaupan tuotteita.
- Verkkokaupan tilauksissa maksu palautetaan aina Walleyn kautta takaisin.
- Mikäli maksuvaihtoehdoksi on valittu lasku, tulee lasku maksaa eräpäivään mennessä vaikka palautus/vaihto olisikin kesken. Mikäli tiedät ennen laskun eräpäivää palauttavasi tuotteita, pysäytäthän laskutuksen Walley-sovelluksenkautta.
- Verkkokaupasta tilatun tuotteen palautus postitse keskusvarastollemme on asiakkaalle maksutonta kolmesti 12 kuukauden aikana, mikäli ostos on rekisteröity XXL Reward -tilille.
- Mikäli palautettavan tuotteen myyntipakkaus ei ole alkuperäisessä kunnossa, veloitamme tilaukselta käsittelykulun.
- XXL rajoittaa maksuttomien palautusten määrän postitse keskusvarastollemme kolmeen (3) palautukseen 12 kuukauden jaksossa. Kun maksuttomat palautukset on käytetty, vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut toimituskuluhinnaston mukaisesti.
- Palautuksissa, joiden ostotapahtumaa ei ole rekisteröity XXL Reward-tilille vähennetään asaikkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut.
- Tavarataloon palauttaessa sekä verkkokaupasta että tavaratalosta ostettujen tuotteiden palauttaminen on maksutonta kaikille asiakkaillemme.
VAIHTO JA PALAUTUS VERKKOKAUPASSA
- Voit aina palauttaa verkkokaupasta ja tavaratalosta ostamasi tuotteet mihin tahansa XXL-tavarataloon tai XXL.fi-verkkokauppaan. Lue tarkemmat ohjeet vaihtoon ja palautukseen täältä.
Ilmoitus suunnitellusta muutoksesta asiakaslupauksiimme
Tuleva muutos 1.9.2025 alkaen
(Tätä ennen tehtyihin ostoihin sovelletaan aiempien asiakaslupausten mukaisia käytäntöjä alkuperäistä ostokuittia vastaan.)
- 28 päivän vaihto- ja palautusoikeus korvaa aiemman 100 päivän oikeuden. Samalla palautuskäytäntöihin lisätään tarkennuksia erityistuotteista kuten kuulokkeista ja urheiluelektroniikasta.
- 100 % tyytyväisyystakuu poistuu käytöstä. Etu on voimassa viimeisen kerran 31.8.2025.
- Hintalupausta ei voi enää hyödyntää Asics-tuotteisiin.
Aiemmat muutokset:
- 7.2.2024 alkaen XXL veloittaa verkkokaupan varastoon palautettujen ostojen toimituskulut asiakkaalta, mikäli:
- ostoa ei ole rekisteröity XXL Reward -tilille tai
- maksuttomien palautusten enimmäismäärä (3 palautusta / 12 kk) on ylittynyt.
Tätä ennen tehtyihin ostoihin sovelletaan aiemman asiakaslupauksen mukaista vaihto- ja palautuskäytäntöä.