Palautus ja vaihto

Onko kaikilla tuotteilla vaihto-/palautusoikeus?
28 päivän vaihto- ja palautusoikeus koskee kaikkia muita tuotteita, paitsi yksilöllisesti asennettuja tuotteita, kuten suksia*, uima- ja alusasuja sekä luvanvaraisia aseita ja ammuksia.
Vaihto- ja palautusoikeus ei koske myöskään yksilöityjä seurakaupan tuotteita, tai avattuja urheilukello-, aktiivisuus-/sykemittari tai kuulokepaketteja.
Huomioithan, ettemme hyvitä myöskään suoritettuja palveluita, kuten suksien voitelua, tai luistinten teroitusta.
Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen tulee olla käyttämäton ja sen pakkauksen olla myyntikunnossa.
Huom! Mikäli palautettavan tuotteen myyntipakkaus ei ole alkuperäisessä kunnossa, veloitamme verkkokaupan tilaukselta käsittelykulun 4,90€.
Etämyynnissä uima- ja alusasuilla on kuitenkin palautusoikeus.
Alennustuotteita voi palauttaa ja vaihtaa normaalisti, vaihto samaan tuotteeseen tehdään aina samaan hintaan.
• Urheilukellot ja aktiivisuus-/sykemittarit: Kun tilaat urheilukelloja, aktiivisuusmittareita tai sykemittareita xxl.fi-verkkokaupasta, tuote on palautettava/vaihdettava postitse verkkokauppaan. Hygieniasyistä tuotteita, joiden sinetti on rikottu, ei voi palauttaa tai vaihtaa.
• Kuulokkeet: Kun tilaat kuulokkeita (nappikuulokkeet, over-ear- tai around-ear-kuulokkeet) xxl.fi-verkkokaupasta, tuote on palautettava/vaihdettava postitse verkkokauppaan. Hygieniasyistä kuulokkeita, joiden sinetti on rikottu, ei voi palauttaa tai vaihtaa.
*Jos suksea ei ole porattu, sen voi palauttaa normaalisti. Suksipaketin yksittäisillä osilla ei ole kuitenkaan palautusoikeutta, eli suksipaketti tulee palauttaa kokonaisuudessaan. Jos kuitenkin palautat vain osan paketin tuotteista, muuttuvat muut paketin tuotteet normaalihintaisiksi ja pakettihinta menetetään.
Vaihto- ja palautusoikeus voidaan rajata pois tuotteilta, jotka ovat ostettu loppuunmyynnin, tai vastaavan poikkeuksellisen poistomyynnin yhteydessä. Tieto mahdollisesta rajauksesta löytyy ostokuitista.
Miten pitkä vaihto- ja palautusaika tuotteilla on?
Kuinka palautan tuotteen?
TARJOAMME SINULLE 28 PÄIVÄN VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUDEN *, ALKAEN PÄIVÄSTÄ, JOLLOIN PAKETTI SAAPUU.
Mikäli tilaamasi tuote tai tuotteet eivät osoittaudukaan mieleisiksi, voit palauttaa osan tilauksesta tai vaikkapa koko tilauksen takaisin meille.
Kuinka voin palauttaa tuotteen?
A. Voit tehdä palautuksen lähimpään XXL-tavarataloon

Ota palautettava tuote laatikoineen mukaan, sekä FI_-alkuinen tilausnumero. Tällöin sinun ei tarvitse tehdä palautusilmoitusta verkossa, etkä tarvitse mukaan mitään paperisia dokumentteja.
Jos palautat tavaratalostamme ostetun tuotteen, nappaa mukaan tuotteen lisäksi myös saamasi ostokuitti.
Verkkokaupasta ostettujen ja maksettujen tilauksien palautuksia emme hyvitä tavarataloissamme. Walley hoitaa rahojen palautuksen alkuperäisesti käyttämällesi maksutavalle, kun he saavat XXL:ltä tiedon palautuksesta.
B. Voit palauttaa tuotteen myös veloituksetta postitse*
*XXL tarjoaa maksuttoman palautuksen XXL Reward-tilille rekisteröidyille ostoille seuraavin ehdoin:
- XXL rajoittaa maksuttomien palautusten määrän postitse keskusvarastollemme kolmeen (3) palautukseen 12 kuukauden jaksossa. Kun maksuttomat palautukset on käytetty, vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut toimituskuluhinnaston mukaisesti.
- Palautuksissa, joiden ostotapahtumaa ei ole rekisteröity XXL Reward-tilille vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut.
- Tavarataloon palauttaessa, sekä verkkokaupasta että tavaratalosta ostettujen tuotteiden palauttaminen on maksutonta kaikille asiakkaillemme.
5,90 € (alle 35 kg painava tilaus)
5,90 € (jääkiekkomailat, sauvat, sukset; HUOM! Pituudesta johtuen useimpia suksia ei voida toimittaa Postin toimipisteeseen)
9,90 € (pyörät, alle 35kg)
1. Kirjaudu omalle XXL-käyttäjätilillesi täältä ja tee sähköinen palautusilmoitus alla olevin ohjein.
- Tarkista tilausnumero, jolta haluat palauttaa tuotteen/tuotteita. Klikkaa tilauksen kohdalta "Palauta tuote".
- Valitse sen jälkeen tuotteet, jotka haluat palauttaa, sekä palautuksen syy pudotusvalikosta.
- Klikkaa tämän jälkeen "Vahvista palautukseni".
- Seuraavaksi sinulle lähetetään ohjeet sähköpostitse, jossa annetaan tarkemmat jatko-ohjeet postipalautukseen. Viestin saapumisessa kestää noin 30 minuuttia.
Ilmoituksen tehtyäsi, kirjoita Postin palautusilmoituksesta saamasi Helposti-koodi, sekä tilausnumero palautuspaketin päälle ja vie pakettisi lähimpään Postin toimipisteeseen, tai pakettiautomaattiin.

Palautus näkyy käyttäjätililläsi vasta kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja käsitelty siellä loppuun.
2. Pakkaa tuotteet
Pakkaa tuotteet huolellisesti siihen pakettiin (esim. XXL-laatikko), jossa ne sinulle toimitettiin. Voit myös pakata tuotteet johonkin muuhun laatikkoon tai pussiin, mutta kuitenkin siten, etteivät palautettavat tuotteet vaurioidu kuljetuksen aikana. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin (esim. kenkälaatikko).
Huomioithan, että FI_ alkuinen tilausnumero tulee kirjoittaa paketin päälle, mutta tuotteen omaan pakettiin ei saa tehdä kirjauksia. Löydät tilausnumeron mm. tilausvahvistuksesta. Tilausnumero löytyy myös paketin osoitekortista, sekä toimitusvahvistuksesta ilman FI_ -etuliitettä.
Kirjaa myös Postilta saamasi Helposti-koodi paketin päälle.
Huom! Mikäli palautettavan tuotteen myyntipakkaus ei ole alkuperäisessä kunnossa, veloitamme verkkokaupan tilaukselta käsittelykulun 4,90€.
3. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen tai automaattiin
Valitse paketin koko ja haluamasi jättöpiste esimerkiksi postinumerosi perusteella. Kun palautuspaikka on valittu, Postin henkilökunta kirjaa Helposti-koodilla palautuksen keskusvarastollemme Ruotsiin. Vaihtoehtoisesti paketin voi jättää myös automaattiin Postin ohjeiden mukaisesti.
Huomioithan, että palautuksen voi viedä ainoastaan Postin omiin toimipisteisiin tai automaatteihin. Kaikkiin noutopisteisiin palautusta ei voi tehdä.
4. Ota talteen Postilta saamasi palautuskuitti tai -tosite
Asiakas on vastuussa palautuslähetyksestä.
5. Ilmoita palautuksestasi Walleylle
Mikäli valitsit maksutavaksesi laskun, käythän laittamassa laskusi palautustilaan, jotta palautus ehditään kirjata ennen laskun erääntymistä.
Palautus näkyy vasta, kun palautuksesi on käsitelty loppuun varastollamme tai myymälässämme.
C. Palauttaminen ilman XXL-tiliä
Mikäli sinulla ei ole käyttäjätiliä, etkä halua sellaista luoda voit tehdä palautusilmoituksen tämän sivun pohjalla olevalla lomakkeella. Voit tehdä palautusilmoituksen tällä lomakkeella myös siinä tapauksessa, mikäli tilausta ei löydy käyttäjätililtäsi. Noudatathan alla olevia ohjeita. Huomioithan että palautus on maksullinen!
- Syötä tilausnumerosi kokonaisuudessaan (esim. FI_12345678) ja tilauksen tekemisen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite.
- Valitse sen jälkeen tuotteet, jotka haluat palauttaa, sekä palautuksen syy pudotusvalikosta.
- Klikkaa tämän jälkeen "Vahvista palautukseni".
- Seuraavaksi sinulle lähetetään sähköposti miten rekisteröidä palautuksesi Postille. Viestin saapumisessa kestää noin 30 minuuttia.
*7.2.2024 alkaen XXL veloittaa verkkokaupan varastoon palautettujen ostojen toimituskulut asiakkaalta, mikäli ostoa ei ole rekisteröity tämän Reward-tilille tai mikäli maksuttomien palautusten määrä on ylittynyt 12 kuukauden seurantajaksossa.
*Muutokset 1.9.2025 alkaen
(Tätä ennen tehtyihin ostoihin sovelletaan aiempien asiakaslupausten mukaisia käytäntöjä alkuperäistä ostokuittia vastaan.)
- 28 päivän vaihto- ja palautusoikeus korvaa aiemman 100 päivän oikeuden. Samalla palautuskäytäntöihin lisätään tarkennuksia erityistuotteista kuten kuulokkeista ja urheiluelektroniikasta.
100 % tyytyväisyystakuu poistuu käytöstä. Etu on voimassa viimeisen kerran 31.8.2025.
En saanut palautusilmoitusta, miten saan Helposti-koodin?
Tarkistathan ensin roskaposti- ja tarjouskansiot noin 30min kuluttua palautuksen kirjaamisesta. Jos viestiä ei löydy, olethan yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@xxl.fi, niin autamme asiassa.
Kun olet saanut ilmoituksen, rekisteröi palautus Postin verkkosivuilla menemällä kohtaan "Palauta lähetystunnuksella" ja syöttämällä pakettinumeron, jonka olet saanut palautusilmoituksesta.
Tämän jälkeen saat Postin Helposti-koodin, jonka avulla voit palauttaa lähetyksen Postin toimipisteeseen, tai automaattiin. Jos koodi ei toimi heti, kokeilethan koodin lisäystä Postin sivuilla hetken kuluttua uudestaan.
Lähettämämme viesti näyttää tältä:
Hei,
Olet tehnyt palautuksen tilaukselle: (Tilausnumero)
Palautuspakettisi numero on: (Postin pakettinumero)
Ilmoita palautuksesta Postille rekisteröimällä palautus osoitteessa: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
1. Valitse kohta Palauta lähetystunnuksella
2. Syötä yllä oleva palautuspakettinumero kohtaan Lähetystunnus
Kuinka vaihdan tuotteen?
Vaihto tulee tehdä joko XXL-tavaratalossa, tai uudella vaihtotilauksella verkkokaupassa.
Verkkokaupan kautta tehtävään vaihtotilaukseen ei lisätä uutta rahtikulua, mikäli toimitus valitaan postitoimipaikkaan. Vaihtotilaus tehdään palautus-vaihtoilmoituksen yhteydessä omalla XXL-käyttäjätilillä, tai anonyymisti ilman jäsentiliä.
- Tuote on mahdollinen vaihtaa samaan hintaan, kun siitä vaihdetaan koko tai väri. Tämä ei koske outlet-tuotteita tai tarjoustuotteita.
- Jos tuote halutaan vaihtaa kokonaan eri tuotteeseen, tulee alkuperäisestä tilauksesta tehdä normaalisti palautusilmoitus ja uusi tuote tilata erikseen verkkokaupan kassan kautta.
Vaihtotilaus verkkokaupan kautta tulee maksaa erikseen, jolloin alkuperäinen tilaus hyvitetään palautettujen tuotteiden osalta, kun palautuspaketti on saapunut varastollemme ja palautus on hyväksytty.
Jos tuote on ostettu kupongeilla ja se halutaan myös vaihtaa kuponkeja käyttäen, tulee vaihto tehdä suoraan XXL-tavaratalossa.
Miten minun tulee pakata tuotteet, jotka palautetaan teille? Mikä on alkuperäispakkaus?
Voit pakata tuotteet huolellisesti siihen pakettiin (esim. XXL-laatikko), jossa ne toimitettiin. Voit myös pakata tuotteet johonkin muuhun laatikkoon tai pussiin, mutta kuitenkin siten, etteivät palautettavat tuotteet vaurioidu kuljetuksen aikana.
Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Alkuperäispakkauksella tarkoitamme esimerkiksi kenkälaatikkoa, tuotteen mahdollista pahvipakkausta tai muuta vastaavaa. Alkuperäispakkauksen päälle ei saa tehdä merkintöjä, eikä siihen saa teipata.
Mikäli olet saanut useamman paketin samalta tilaukselta, voit palauttaa kaikki tuotteet samassa paketissa. Jos saman tilauksen tuotteet palautetaan eri paketeissa, tulee jokaisesta paketista tehdä erillinen palautusilmoitus.
Huom! Mikäli palautettavan tuotteen myyntipakkaus ei ole alkuperäisessä kunnossa, veloitamme verkkokaupan tilaukselta käsittelykulun 4,90€.
Muistathan kuitenkin kirjoittaa tilauksesi FI_ alkuisen tilausnumeron paketin päälle, jotta varastomme osaa yhdistää palautuslähetyksen oikeaan tilaukseen!
Kirjaa myös Postilta saamasi helposti-koodi paketin päälle.
Palautan tuotteita ja laskuni on maksamatta. Kuinka toimin?
Milloin saan tilauksestani rahat takaisin tilille?
Mitä tapahtuu, jos en hae pakettiani Postista 5 päivän kuluessa?
Tilaustasi säilytetään Postin toimipisteessä/automaatissa viisi (5) päivää, jonka jälkeen se lähetetään automaattisesti takaisin meille. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, sinun tulee hakea pakettisi ja tehdä tilauksesta sähköinen palautusilmoitus omalla XXL-tililläsi. Jos tilaus on tehty kirjautumatta sisään, voit luoda palautusilmoituksen ilman tiliä myös täältä.
Jos paketti jätetään noutamatta, emmekä saa sinulta ilmoitusta asiasta (ennen kuin tilaus on lähtenyt takaisin), XXL perii siitä 19,90 euron arvosta käsittelykuluja. Jos sinulla ei ole mahdollisuutta vierailla Postissa käännyttämässä pakettia, olethan yhteydessä XXL asiakaspalveluun. Otsikoithan viestisi "Noutamaton tilaus + tilausnumero".
Voiko lahjaksi ostetun tuotteen vaihtaa?
Olenko saanut huijausviestin?

28 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS

Haluamme, että pystyt tekemään ostoksesi luottavaisin mielin XXL:ssä.

Tarjoamme 28 päivän vaihto- ja palautusoikeuden alkaen päivästä, jolloin paketti saapuu noudettavaksi.
Vaihto ja palautus tehdään alkuperäistä kuittia vastaan.
Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä alkuperäispakkauksissaan. Tuote pakkauksineen on oltava myyntikuntoinen.
Vaihto ja palautus voidaan tehdä kaikissa Suomen XXL-tavarataloissa ostopaikasta riippumatta.
Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös alennusmyyntituotteita.
Tavarataloistamme ostetuilla hygieniatuotteilla kuten uima- ja alusasuilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Etämyynnissä uima- ja alusasuilla on kuitenkin palautusoikeus.
Vaihto- ja palautusoikeus ei koske luvanvaraisia aseita, eikä ammuksia tai yksilöllisesti asennettuja tuotteita, kuten suksia tai yksilöityjä seurakaupan tuotteita.
Maksu palautetaan samalle maksutavalle, jolla tuote on alun perin maksettu.
Mikäli maksuvaihtoehdoksi on valittu lasku, tulee lasku maksaa eräpäivään mennessä, vaikka palautus/vaihto olisikin kesken. Mikäli tiedät ennen laskun eräpäivää palauttavasi tuotteita, pysäytäthän laskutuksen Walley-sovelluksenkautta.
Verkkokaupasta tilatun tuotteen palautus postitse keskusvarastollemme on asiakkaalle maksutonta, mikäli ostos on rekisteröity XXL Reward -tilille ja tilillä on ilmaisia palautuksia jäljellä.
XXL rajoittaa maksuttomien palautusten määrän postitse keskusvarastollemme kolmeen (3) palautukseen 12 kuukauden jaksossa. Kun maksuttomat palautukset on käytetty, vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut toimituskuluhinnaston mukaisesti.
Palautuksissa, joiden ostotapahtumaa ei ole rekisteröity XXL Reward-tilille vähennetään asaikkaalle palautettavasta summasta palautuksen toimituskulut.
Mikäli palautettavan tuotteen myyntipakkaus ei ole alkuperäisessä kunnossa, veloitamme tilaukselta käsittelykulun.
Tavarataloon palauttaessa sekä verkkokaupasta että tavaratalosta ostettujen tuotteiden palauttaminen on maksutonta kaikille asiakkaillemme.

VAIHTO JA PALAUTUS VERKKOKAUPASSA

Voit aina palauttaa verkkokaupasta ja tavaratalosta ostamasi tuotteet mihin tahansa XXL-tavarataloon tai XXL.fi-verkkokauppaan.
Vaihto tehdään joko suoraan XXL-tavaratalossa, tai uudella vaihtotilauksella verkkokaupassa.

PALAUTUS JA VAIHTO ILMAN XXL-TILIÄ!

Ryhdy Reward-jäseneksi ja saat kolme ilmaista palautusta vuodessa!

Kirjautuessasi sisään käyttäjätilillesi, kaikki tilauksesi pysyvät tallessa - tällöin pystyt helposti suorittamaan palautuksen taikka vaihdon käyttäjätilisi kautta. Voit luoda uuden tilin tai kirjautua tilillesi täältä.

Mikäli kuitenkin haluat tehdä palautuksen tai vaihdon ilman tiliä, voit tehdä palautusilmoituksen alla olevasta lomakkeesta. Palautus on tällöin maksullinen.

Voit käyttää samaa lomaketta, jos olet luonut tilauksen alunperin ilman verkkokaupan käyttäjätiliä.

HUOM! Syötä kenttään sama tilausnumero kuin tilauksella ja varmista ettei tilausnumerossa ole välilyöntejä (esim. FI_12345678).

Löydät tilausnumeron mm. tilausvahvistuksesta, paketin osoitekortista, sekä toimitusvahvistuksesta ilman FI_ -etuliitettä.

Kirjaa palautukseen sama sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli tilaukseen on kirjautunut virheellinen sähköpostiosoite, kirjaa tämä lomakkeeseen, jotta järjestelmä löytää tilauksen ja pääset jatkamaan palautuksen tekoa.

Olet aina tervetullut tekemään palautuksen tai vaihdon myös mihin tahansa XXL-tavarataloomme! Tavarataloon palautettaessa riittää, että tiedät FI_ -alkuisen tilausnumerosi.

Palautus ja vaihto

28 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS

Lisää kategorioita